Ecco come funziona il commercio online in Svizzera

«Il cliente è re.» Chi vuole sopravvivere nel mondo fortemente conteso del commercio digitale deve seguire questo principio. Ma le offerte dei commercianti online soddisfano le esigenze dei clienti? Vengono proposti i servizi richiesti dai clienti? Il barometro dell’ e‑commerce e il sondaggio tra gli operatori del commercio digitale svizzero 2018 forniscono preziose informazioni sull’offerta e la domanda.

ClientiCommercianti

Perché online?

Indipendenza dai tempi di apertura

82%85%

Scelta di prodotti

66%46%

Risparmiare

36%37%

Mercati virtuali

ricardo.ch

82%25%

Amazon

77%24%

Zalando

65%2%

Galaxus

63%33%

eBay

54%7%

tutti.ch

52%8%

anibis.ch

40%3%

Mercati asiatici

33%4%

Kaloka

8%4%

Servizi

Invio di ritorno gratuito

77%25%

Servizio clienti

70%71%

Recensioni del prodotto

60%51%

Shop certificato

58%38%

Pagamento

Fattura

77%81%

Carta di credito

73%76%

Carta di debito PostFinance

35%58%

PayPal

32%61%

Pagamento anticipato

21%63%

Pagamento e ritiro

21%29%

Mobile payment

13%27%

Bitcoin

0%1%

Consegna

Consegna a domicilio

95%93%

Spedizione gratuita

80%51%

Preavviso della ricezione degli invii

75%33%

Tracciamento degli invii online

74%48%

Recapito al termine desiderato

52%24%

Recapito lo stesso giorno

15%9%

Assistenza alla
clientela

E-mail

87%80%

Modulo di contatto

66%62%

Telefono

64%76%

Consulenza personale

51%58%

Chat

24%21%

Social media

12%46%

Barometro dell’e‑commerce

Sondaggio tra gli operatori del commercio digitale

Commercio digitale

Grafici (ZIP)

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