Ainsi va le commerce en ligne suisse

«Le client est roi». Quiconque souhaite s’imposer dans le monde très concurrentiel du commerce en ligne se doit de suivre ce principe. Mais les offres des commerçants en ligne couvrent-elles les besoins de la clientèle? Les prestations de service demandées par les consommateurs sont-elles effectivement proposées? Le baromètre de l’e‑commerce suisse et le sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2018 donnent une idée de l’offre et la demande.

ClientsCommerçants

Pourquoi en ligne?

Indépendance des horaires d'ouverture

82%85%

Choix des produits

66%46%

Économiser de l'argent

36%37%

Places de marché
en ligne

ricardo.ch

82%25%

Amazon

77%24%

Zalando

65%2%

Galaxus

63%33%

eBay

54%7%

tutti.ch

52%8%

anibis.ch

40%3%

Places de marché asiatiques

33%4%

Kaloka

8%4%

Services

Retours gratuits

77%25%

Service clients

70%71%

Avis de clients

60%51%

Certifications de la boutique

58%38%

Paiement

Facture

77%81%

Carte de crédit

73%76%

Carte de débit PostFinance

35%58%

PayPal

32%61%

Paiement anticipé

21%63%

Paiement et retrait

21%29%

Moyens de paiement mobiles

13%27%

Bitcoins

0%1%

Livraison

Livraison à domicile

95%93%

Expédition gratuite

80%51%

Avis annonçant la distribution de l’envoi

75%33%

Suivi des envois en ligne

74%48%

Distribution à une date souhaitée

52%24%

Distribution le jour même

15%9%

Suivi de la clientèle

E-mail

87%80%

Formulaire de contact

66%62%

Téléphone

64%76%

Conseil personnalisé

51%58%

Chat

24%21%

Réseaux sociaux

12%46%

Baromètre de l’e‑commerce

Sondage auprès des commerçants en ligne

Commerce en ligne suisse

Graphiques (ZIP)

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