Tendances en matière de commerce en ligne
et souci de durabilité

72% Nous nous comportons de manière à émettre le moins de CO2 possible (p. ex. vidéoconférence au lieu de déplacement ou choix du moyen de transport pour les déplacements professionnels).

45% Nous utilisons des technologies informatiques qui consomment le moins d’électricité possible (y compris l’électricité pour la réfrigération).

43% Nous misons sur des solutions informatiques dont l’empreinte carbone est la plus réduite possible (fabrication, exploitation, élimination).

33% Nous compensons les émissions de CO2 inévitables (p. ex. en raison des déplacements professionnel) afin de ne pas impacter le climat.

25% Notre boutique en ligne utilise 100% d’électricité obtenue à partir de sources d’énergie renouvelable.

78% Nous optimisons nos capacités de transport de manière écologique (p. ex. meilleure planification des itinéraires permettant d’éviter les courses à vide).

58% Notre entrepôt est exploité en préservant le plus possible les ressources (p. ex. faible consommation énergétique grâce à sa conception durable).

35% Notre entrepôt utilise 100% d’électricité obtenue à partir de sources d’énergie renouvelable.

45% Retrait dans une propre filiale (Click & Collect)

37% Expédition consolidée chez le client final (regroupement de livraisons partielles) pour une livraison plus écologique

26% Expédition sans impact pour le climat (par compensation des émissions de CO2) sans surcoût pour le client final

21% Lien vers le pilotage de la distribution (p. ex. heure, lieu) pour garantir la distribution à la première tentative

18% Expédition plus lente des envois chez le client final afin que la livraison soit plus durable

16% Livraison à des points de retraits de tiers (p. ex. automates à colis, filiales de la Poste)

13% Utilisation de solutions logistiques adaptées localement pour une expédition plus durable (p. ex. service de livraison à vélo en combinaison avec le train, le vélo-cargo électrique)

4% Expédition sans impact pour le climat (par compensation des émissions de CO2) moyennant un surcoût pour le client final

72% Lors de la sélection de partenaires possibles, nous veillons aux aspects sociaux (p. ex. conditions de travail équitables).

62% Lorsque nous décidons de collaborer avec un partenaire, les aspects sociaux (p. ex. conditions de travail équitables) sont tout aussi importants que les critères économiques (p. ex. coûts).

60% Lors de la sélection de partenaires possibles, nous veillons aux certifications prouvant le respect de directives écologiques ou sociales.

57% Lors de la sélection de partenaires possibles, nous veillons aux aspects écologiques (p. ex. préserver les ressources, éviter les émissions de CO2).

49% Lorsque nous décidons de collaborer avec un partenaire, les aspects écologiques (p. ex. préserver les ressources, éviter les émissions de CO2) sont tout aussi importants que les critères économiques (p. ex. coûts).

37% Vous vérifier le respect des directives écologiques et sociales par nos partenaires.

20% Nous soumettons à nos partenaires des propositions sur la manière d’agir de manière plus écologique et plus sociale.

75% Informations sur l’origine des produits

69% Durabilité des produits

67% Emballages durables

63% Informations sur les conditions de production des produits

43% Options d’expédition durables

37% Gestion durable des retours

29% Informations relatives au transport

24% Exploitation durable de la boutique en ligne

43% Mieux informer les clients sur les aspects liés au développement durable

40% Proposer des emballages plus durables aux clients

34% Augmenter la part des produits durables dans l’assortiment

29% Organiser le transport et la logistique de manière plus durable (p. ex. réduire/éviter les émissions de CO2 ou meilleure utilisation des capacités de transport existantes)

27% Collaborer avec des partenaires/prestataires de services durables

6% Gérer les retours de manière plus durable

5% Exploiter notre boutique en ligne de manière plus durable (p. ex. en réduisant la consommation d’électricité en interne ou au niveau de l’hébergement)

8% Aucune de ces options

69% … sur le site web de notre entreprise.

59% … dans notre newsletter.

58% … sur nos réseaux sociaux (p. ex. Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn).

57% … dans notre boutique en ligne.

40% … sur notre blog.

26% … dans la presse (p. ex. les journaux ou les magazines clients).

20% … dans le cadre de publicités en ligne (p. ex. les publicités sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, bannières et vidéos publicitaires).

13% … via le sponsoring.

5% … dans publicité extérieure (p. ex. affiches).

4% … à la TV.

4% … à la radio.

3% Tous les jours

23% Chaque semaine

52% Chaque mois

16% Tous les six mois

3% Une fois par année

3% Jamais

60% Voyages

59% Livres, musique, films

58% Billets de manifestations

51% Vêtements

47% Ordinateurs, appareils électroniques

27% Articles de sport

24% Jouets

23% Produits cosmétiques

14% Denrées alimentaires

13% Meubles

82% Digitec Galaxus

78% ricardo.ch

72% Amazon

72% Microspot

62% Zalando

51% tutti.ch

45% eBay

40% Wish

36% anibis.ch

33% AliExpress

13% Pinterest

6% Rakuten

75% Carte de crédit

74% Facture

51% Moyens de paiement mobiles

30% Carte de débit PostFinance

30% PayPal

24% Paiement à l’enlèvement au magasin/centre d’enlèvement

20% Paiement anticipé

19% Paiement à la boutique en ligne et enlèvement au magasin

1% Bitcoins

90% E-mail

70% Formulaire de contact

66% Téléphone

54% Conseil personnel

44% FAQ

29% Chat

15% Messenger

12% Réseaux sociaux

9% Chatbot