Ecco come funziona il commercio online in Svizzera

«Il cliente è re.» Chi vuole sopravvivere nel mondo fortemente conteso del commercio digitale deve seguire questo principio. Ma le offerte dei commercianti online soddisfano le esigenze dei clienti? Vengono proposti i servizi richiesti dai clienti? Il barometro dell’ e‑commerce e il sondaggio tra gli operatori del commercio digitale svizzero 2019 forniscono preziose informazioni sull’offerta e la domanda.

ClientiCommercianti

Perché online?

Indipendenza dai tempi di apertura

82%87%

Scelta di prodotti

65%50%

Risparmiare

34%46%

Mercati virtuali

ricardo.ch

80%25%

Amazon

76%20%

Digitec / Galaxus

67%37%

Zalando

63%4%

tutti.ch

52%8%

eBay

49%5%

anibis.ch

40%5%

Wish

40%0%

Mercati asiatici

35%4%

Servizi

Invio di ritorno gratuito

73%28%

Servizio clienti

69%78%

Recensioni del prodotto

59%53%

Shop certificato

59%34%

Pagamento

Carta di credito

76%83%

Fattura

75%83%

Carta di debito PostFinance

33%58%

PayPal

30%59%

Pagamento anticipato

23%61%

Mobile payment

23%45%

Pagamento e ritiro

23%26%

Bitcoin

0%3%

Consegna

Consegna a domicilio

95%93%

Spedizione gratuita

78%54%

Tracciamento degli invii online

76%48%

Preavviso della ricezione degli invii

74%34%

Recapito al termine desiderato

51%24%

Recapito di mattina

21%10%

Recapito di sera

19%8%

Recapito lo stesso giorno

14%12%

Assistenza alla
clientela

E-mail

86%87%

Modulo di contatto

64%67%

Telefono

62%80%

Consulenza personale

47%61%

Chat

24%20%

Social media

12%46%

Chatbot

8%3%

Barometro dell’e‑commerce

Sondaggio tra gli operatori del commercio digitale

Commercio digitale

Grafici (ZIP)

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