Ainsi va le commerce en ligne suisse

«Le client est roi». Quiconque souhaite s’imposer dans le monde très concurrentiel du commerce en ligne se doit de suivre ce principe. Mais les offres des commerçants en ligne couvrent-elles les besoins de la clientèle? Les prestations de service demandées par les consommateurs sont-elles effectivement proposées? Le baromètre de l’e‑commerce suisse et le sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019 donnent une idée de l’offre et la demande.

ClientsCommerçants

Pourquoi en ligne?

Indépendance des horaires d'ouverture

82%87%

Choix des produits

65%50%

Économiser de l'argent

34%46%

Places de marché
en ligne

ricardo.ch

80%25%

Amazon

76%20%

Digitec / Galaxus

67%37%

Zalando

63%4%

tutti.ch

52%8%

eBay

49%5%

anibis.ch

40%5%

Wish

40%0%

Places de marché asiatiques

35%4%

Services

Retours gratuits

73%28%

Service clients

69%78%

Avis de clients

59%53%

Certifications de la boutique

59%34%

Paiement

Carte de crédit

76%83%

Facture

75%83%

Carte de débit PostFinance

33%58%

PayPal

30%59%

Paiement anticipé

23%61%

Moyens de paiement mobiles

23%45%

Paiement et retrait

23%26%

Bitcoins

0%3%

Livraison

Livraison à domicile

95%93%

Expédition gratuite

78%54%

Suivi des envois en ligne

76%48%

Avis annonçant la distribution de l’envoi

74%34%

Distribution à une date souhaitée

51%24%

Distribution le matin

21%10%

Distribution le soir

19%8%

Distribution le jour même

14%12%

Suivi de la clientèle

E-mail

86%87%

Formulaire de contact

64%67%

Téléphone

62%80%

Conseil personnalisé

47%61%

Chat

24%20%

Réseaux sociaux

12%46%

Chatbot

8%3%

Baromètre de l’e‑commerce

Sondage auprès des commerçants en ligne

Commerce en ligne suisse

Graphiques (ZIP)

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