So tickt der Schweizer Onlinehandel

«Der Kunde ist König». Wer in der hart umkämpften Welt des Onlinehandels bestehen will, muss diesem Grundsatz folgen. Doch decken die Angebote der Onlinehändler die Kundenbedürfnisse ab? Werden die von den Konsumenten gefragten Serviceleistungen offeriert? Auskunft über Angebot und Nachfrage geben das Schweizer E‑Commerce Stimmungsbarometer und die Schweizer Onlinehändlerbefragung 2019.

KundenHändler

Weshalb online?

Unabhängigkeit von den Öffnungszeiten

82%87%

Auswahl von Produkten

65%50%

Um Geld zu sparen

34%46%

Virtuelle
Marktplätze

ricardo.ch

80%25%

Amazon

76%20%

Digitec / Galaxus

67%37%

Zalando

63%4%

tutti.ch

52%8%

eBay

49%5%

anibis.ch

40%5%

Wish

40%0%

asiatische Marktplätze

35%4%

Dienstleistungen

Kostenlose Retouren

73%28%

Kundendienst

69%78%

Produktbewertungen

59%53%

Shop-Zertifizierungen

59%34%

Zahlungsmittel

Kreditkarte

76%83%

Rechnung

75%83%

PostFinance-Debitkarte

33%58%

PayPal

30%59%

Vorauskasse

23%61%

Mobile Payments

23%45%

Bezahlung und Abholung

23%26%

Bitcoins

0%3%

Lieferung

Lieferung nach Hause

95%93%

Gratisversand

78%54%

Sendungsverfolgung online

76%48%

Vorankündigung des Sendungsempfangs

74%34%

Zustellung am Wunschtermin

51%24%

Zustellung am Morgen

21%10%

Zustellung am Abend

19%8%

Zustellung am selben Tag

14%12%

Kundenbetreuung

E-Mail

86%87%

Kontaktformular

64%67%

Telefon

62%80%

Persönliche Beratung

47%61%

Chat

24%20%

Social Media

12%46%

Chatbot

8%3%

E-Commerce Stimmungsbarometer

Onlinehändler– befragung

Schweizer Onlinehandel

Grafiken (ZIP)

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