So tickt der Schweizer Onlinehandel

«Der Kunde ist König». Wer in der hart umkämpften Welt des Onlinehandels bestehen will, muss diesem Grundsatz folgen. Doch decken die Angebote der Onlinehändler die Kundenbedürfnisse ab? Werden die von den Konsumenten gefragten Serviceleistungen offeriert? Auskunft über Angebot und Nachfrage geben das E‑Commerce Stimmungsbarometer und die Schweizer Onlinehändlerbefragung.

KundenHändler

Weshalb online?

Unabhängigkeit von den Öffnungszeiten

82%85%

Auswahl von Produkten

66%46%

Um Geld zu sparen

36%37%

Virtuelle
Marktplätze

ricardo.ch

82%25%

Amazon

77%24%

Zalando

65%2%

Galaxus

63%33%

eBay

54%7%

tutti.ch

52%8%

anibis.ch

40%3%

asiatische Marktplätze

33%4%

Kaloka

8%4%

Dienstleistungen

Kostenlose Retouren

77%25%

Kundendienst

70%71%

Produktbewertungen

60%51%

Shop-Zertifizierungen

58%38%

Zahlungsmittel

Rechnung

77%81%

Kreditkarte

73%76%

PostFinance-Debitkarte

35%58%

PayPal

32%61%

Vorauskasse

21%63%

Bezahlung und Abholung

21%29%

Mobile Payments

13%27%

Bitcoins

0%1%

Lieferung

Lieferung nach Hause

95%93%

Gratisversand

80%51%

Vorankündigung des Sendungsempfangs

75%33%

Sendungsverfolgung online

74%48%

Zustellung am Wunschtermin

52%24%

Zustellung am selben Tag

15%9%

Kundenbetreuung

E-Mail

87%80%

Kontaktformular

66%62%

Telefon

64%76%

Persönliche Beratung

51%58%

Chat

24%21%

Social Media

12%46%

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